DLV-Ladenbautagung 2022
Der Handel der Zukunft…..
ENDLICH wieder Tagung…endlich wieder Ladenbau-Menschen-LIFE-erleben….
Die Ladenbautagung des dlV wurde in diesem Jahr in Bamberg durchgeführt. Hinsichtlich Organisation, gute Laune, lecker Essen und Lokation hat das Ehepaar Krause nix verlernt, immer noch mit Hingabe und Freude bei der Sache: (WER MEHR VERLANGT IST EIN SCHWEIN)
Der Nachmittag des ersten Veranstaltungstages bot (wie immer) werthaltige Beiträge zum Thema Shopping der Zukunft, wieder einmal möchte ich stichworthaltig auf die für mich interessanten Beiträge eingehen
THE REAL MULTICHANNEL SHOWROOM:
Julia Grefen, Marketing und Trend-Expertin ( https://www.philla.com/ )
Die Welten und die Herausforderungen der Kunden gilt es zu verstehen.
Moderne & innovative Stores bedeutet nicht nur der Store, sondern zeigen sich durch echtes:
Multichannel
Getrieben durch
Entertainment und die Entwicklung durch Technologien…unter dem Blickwinkel:
Was haben die Kunden auf dem Schirm?
Beispiele finden sich viele:
Ausstellungen:
Van Gogh in München als hybrides Erlebnis
https://www.vangogh-alive.de/
Virtuelle Events:
The Infinite in den USA
https://theinfiniteexperience.world/
Print wird Digital:
Douglas Magazin
https://www.douglasmagazine.com/digital-issues/
Daneben zeigen viele Geschäfte in Deutschland noch echtes 50er-Jahre Feeling..?
Digitale Geschäfte entstehen, wie: Ralph Lauren. Leiten sich aus den Gaming-Plattformen ab.
https://www.ralphlauren.de/de/inhaltseigenschaften/flagship-stores/virtual-store/70701453
Hier hat sich der GAME-CHANGER klar gezeigt:
die GAMING Industrie, mittlerweile sind über 40% der Deutschen im Spiel (am Pc oder via Mobile) Spiele wurden Hybrid, vom Bildschirm in die Reale Welt.
Anmerkung vom Autor, wurde nicht gezeigt:
Apple ARKit 5 — augmented reality for iOS
Das META-VERSE:
Verschiedene virtuelle Plattformen, auf der wir uns bewegen, dabei digitale Dinge erwerben und diese dann Digital bezahlen.
Also, der digitale Turnschuh, der von einem AVATAR in der virtuellen Welt getragen wird und mit digitaler Währung bezahlt wird:
DIE NEUE WELT?
Auf immer mehr Kanälen gibt es Touch Points für Marken, die Marke stellt sich unterschiedlich dar und entwickelt den Consumer zum PROsumer.
A NEW STAR hat sich dabei mehr und mehr entwickelt:
Social Commerce
Die virtuelle Einkaufsberatung, denn über Social Media wird mehr und mehr eingekauft, nicht mehr nur gezeigt und beraten
Das Social Media Shopping (oder Teleshopping 2.0?) als Ergänzung zum Store, somit wird auch die persönliche Beratung digitalisiert.
..und was kommt dann?
Shoptainment
Das Produkt direkt während der Films bestellen, wie zum Beispiel die OMEGA Uhr, welche James Bond im Film trägt.
Direkt das Produkt anklicken, während BOND in Großaufnahme die Uhr nutzt, Preis und Lieferzeit bestätigen….
eCommerce + Social Commerce + Stationärer Commerce kombinieren.
Es geht darum, alle Sinne anzusprechen.
Begeistern durch emotionalisieren.
THE BOOSTER: CORONA
- 360°- Photographie
- Virtuelle Stores wurden „gebaut“
- Virtuelle Meetings wurden abgehalten
Intelligent Retail
Prof. Gerrit Heinemann, eCommerce- und Handels-Experte (https://www.hs-niederrhein.de/eweb-research-center/) , stellte den Teilnehmern seine Sicht über die Entwicklung im Handel vor:
Erstmals hat der stationäre Handel ein Minus erwirtschaftet. Aus Kundensicht gesehen: KANAL EGAL
Umsatzanteile 21
EKZ ~ 14 %
Innenstadt ~ 20%
Online/Versand ~ 16%
Food macht 50% vom Einzelhandelsumsatz aus, daher liegt der Online-Anteil am Gesamthandels-Umsatz „nur“ bei 16%.
Aussicht 2022:
Aufgrund der Lieferengpässe wird sich der Umsatz im Segment Fashion/Schuhe deutlich verschlechtern.
„Die komplette Fashion-Branche ist ein Sanierungsfall“
Alle non Food Warengruppen werden auf kurz oder lang auf einen 50% Anteil-Absatz im Online Handel erleben.
Somit stellt sich die Frage: Wie kann der stationäre Handel zukunftsfähig werden?
ZALANDO hat mittlerweile 7.000 lokale Händler angedockt.
Somit gewinnt der „virtuelle“ Marktplatz mehr und mehr an Bedeutung. Der Eigene Online Shop wird immer wichtiger für den Händler.
AMAZON ist mittlerweile der größte Fashion Händler der Welt. Vom Umsatz werden 70% via mobile abgewickelt, davon wiederum 50% via APP.
Andere wichtige Anbieter drängen auf den Markt, wie SHEIN vom Mutterkonzern Shenzhen Globalegrow E-Commerce, ein chinesisches Unternehmen.
Diese App liegt vom Ranking mittlerweile wie folgt:
- Ranking
- 1
- 2
- 3
- 4
- USA
- AMAZON
- SHEIN
- SHOP
- WALMART
- FR
- SHEIN
- VINTED
- ALiESPRESS
- ZALANDO
- DE
- eBay
- AMAZON
- KLARNA
- SHEIN
- UK
- AMAZON UK
- SHOP
- SHEIN
- TESCO
Fazit: Nicht nur der Online Shop sondern die APP ist wichtig. Die meisten geladenen Apps sind Shopping APPS
WeChat: Der neue APP- Star.
Vom Chat-Dienst für Smartphones über das mobile Payment können Nutzer mit der App Audionachrichten versenden, Videotelefonate durchführen, Fotos, Videos, Kontaktinformationen oder ihren Aufenthaltsort teilen, Taxis, Lebensmittel oder Essen bestellen, Restaurant- und Stromrechnungen bezahlen, Sticker kaufen, Jobs oder Leute in der Nähe suchen, Arzttermine buchen, Visa beantragen, Spiele spielen und eigene Mobile-Stores betreiben.
Die APP für alle Lebenslagen? Achtung–> Hier ist der Monster Datensammler!!
Weitere Trends:
Direkt zum Kunden:
D2C von Nike Shoes ( https://www.nikeshoebot.com/nike-direct-to-consumer/ )
Aber auch Stores haben diverse Möglichkeiten, der Stationäre Handel muss gegenhalten:
- Die eigene Kundenkarte mit welcher im hauseigenen Store bezahlt werden kann. Via Unternehmenseigener APP gezielt den Kunden ansprechen, z.B. Aktionen, Veranstaltungen…
- Lange Warteschlange an der Kasse war gestern, SELF CHECK OUT der Kunde will nicht mehr genötigt werden, zu warten.
- Der Topp-geschulte Verkäufer, der den Kunden mit seinem Topp- Wissen um das Produkt, den Kunden wirklich und gut beraten kann.
- Automatisierung im Store: ESL, Inventur via Robotik…
- Dort werben, wo der Kunde ist, viele Kunden sind nicht bei Google (kostenlos) registriert.
Mit Hyperspeed in die Zukunft
Stephan Jung, Innovationsexperte, Speaker und Moderator (https://www.expert-marketplace.de/redner/stephan-jung-zukunft-trends/) , erläuterte anschaulich die Zukunftstrends im Handel
Das Wissen der Welt verdoppelt sich rasant:
2000 – alle 2 Jahre
1019 jedes Jahr
2022 alle 73 Tage
Lebenslanges Lernen ist ein Fakt. Daraus abgeleitet haben sich für den Handel folgende Trends entwickelt:
- MEGA – Trend: 1
- MEGA – Trend: 2
– - MEGA – Trend: 3
–
– - MEGA – Trend: 4
–
–
–
– - MEGA – Trend: 5
– - MEGA – Trend: 6
– - MEGA – Trend: 7
– - MEGA – Trend: 8
–
– - MEGA – Trend: 9
–
– - MEGA – Trend: 10
– - MEGA – Trend: 11
–
– - MEGA – Trend: 12
–
–
- Individualisierung
- Gender Shift
– - SENIOR LIVING oder
Silver Revolution
– - GLOBAL URBAN LIFE
Urbanisierung
–
–
– - CONNECTIVITY
– - SECURITY HACKING
Cybercrime - Mobility
– - Neo Ökology
–
– - Gesundheit / Food
–
– - New Work, schöne neue Arbeitswelt
– - Robotic /KI
–
– - GAMING
–
–
- Schauen und prüfen: Wo ist mein Kunde
- Veränderte Rollenmuster und aufbrechende Geschlechterstereotype
- Alt war gestern, der Deutsche fühlt sich im Schnitt 9 Jahre jünger als er körperlich tatsächlich ist
- Der Zuwachs an Menschen in den Metropolen (Megacity)
Neue Modelle: Brand City, wie TESLA TOWN (https://yarrabend.com.au/ ) oder BMW-Mini in Shanghai - Vernetzung allüberall, sogar via eingepflanzten Chip
- Der gehackte Herzschrittmacher? Die notwendige Human Firewall?
- Nicht mehr das Auto, sondern PERFEKT von A nach B kommen
- Wie weit darf das Lebensmittel transportiert werden. Welche Materialien wurden verbaut?
- Du bist was Du ist, der Trend VEGAN, VS. Welche Ressourcen benötigt die Herstellung von Food?
- Vernetztes Denken, nicht in Prozessen, der Arbeitsplatz wird zum Abenteuerspielplatz
- Hotel Henn-na
(https://www.hennnahotel.com/ginza/en/ )
Human Robotics auf dem Vormarsch - Vom echten Leben ins virtuelle Leben, mehr als 40 % der deutschen spielen am PC oder mobile
Daraus abgeleitet:
7 REGELN
- Inszenierung:
–
– - Marktplatz gestalten:
–
– - OMNI Kunde:
– - Cross Innovation:
–
– - Freunde werden:
– - Story, Emotionalisierung:
- Verführung:
–
–
- Wer kann gut inszenieren, von den BESTEN lernen, denn wenn die Emotion stimmt, spielt der Preis doch keine Rolle mehr oder: The Theater of Manufacturing
- Die neue Intertretation des Marktplatzes: Beispiel?
EATALY: https://www.youtube.com/watch?v=9WkKPOvyucs
- Der begehbare Online-Shop:
https://www.bluenile.com/de/jewellery-stores/virtual-appointment - FIAT 500 by Gucci, das Auto als Accessoire
Nike & Apple: Der Nike Run Club
Melia Hotel by DESIGUAL - Die Marke als Community, wie Jonny Cupcake, für das Tattoo gibt es ein T-Shirt
- Die Erinnerung lebendig machen
- Überraschen, spielen oder verführen, geht auch im Store, siehe:
http://www.drfleming.it/index.htm
https://showfields.com/