FASZINATION HANDEL 2024
Trends und Infos aus Köln: IFH FÖRDERER
Konsumtrends auf dem Prüfstand: Was die Shopper wirklich bewegt
Prof. Dr. Werner Reinartz | Direktor IFH FÖRDERER
Die Inflationsrate geht seit dem Winter 23/24 deutlich zurück
Im Zeitraum 10/23 – 07/24 wurde eine Online -Befragung mit 3.000 (repräsentativ nach Alter, Geschlecht und Bundesland) Konsumenten durchgeführt.
Daraus wurde das Marktvolumen berechnet.
Die Effekte in Bezug auf das Konsumverhalten in Bezug auf:
- Onlinehandel
- Stationärer Handel
- Technologie
- Nachhaltigkeit
- Erlebnis
Das Bruttoinlandsprodukt stagniert seit 2019. Hintergrund: Verunsicherung der Konsumenten in Bezug auf die Preisentwicklung, sowie die multiplen Krisen bilden einen starken Anteil.
Folge: Das Kaufverhalten hat bewirkt, dass der Konsument
- Mehr auf Preise achtet
- Mehr auf Angebote achtet
- Bewusster einkauft
Die Entwicklung der finanziellen Lage einiger Konsumenten hat sich gegenüber dem VJ um ca. 5% verbessert, für mehr als ein Drittel weiter verschlechtert.
Umsatzentwicklung im Onlinehandel:
In 2023 um ca.1 % gewachsen
Amazon (incl. Marketplace) ist um 4,8 MRD gewachsen, Anteil 61,2 %, gefolgt von Otto mit 6,5 % und Zalando mit 4,6 %
Zulegen konnten auch
- de +5,3%
- de +8,5%
- de + 8%
- Fressnapf +20% (global)
Treiber des Online-Handels hinsichtlich der Konsumenten:
- Günstiger Preise finden
- Vielzahl von Preisen/Produkten vergleichen können
- Keine Öffnungszeiten
- Produktverfügbarkeit
- Lieferservice
- Produktinformationen leichter finden
- …
Konsumenten verlieren zunehmend die Lust am Einkaufsbummel.
Treiber des Stationären-Handels hinsichtlich der Konsumenten:
- Produkte sofort mitnehmen können
- Produkte ausprobieren/anfassen können
- Sicherheit von Qualität
- Produktübersicht
- Auch andere Geschäfte aufsuchen können
- …
Wahl des Einkaufs-Ortes:
Preis, Erreichbarkeit und Produktverfügbarkeit bilden knapp die Hälfte der Entscheidung
Potentiale des stationären Handels.
- Eigenständig einkaufen können, ohne möglichst viel Kontakt zum VK-Personal
- Digitale Services vor Ort
- Händler, mit fortschrittlichen innovativen Technologien vor Ort
Zunehmende Technologienutzung führt zu einer gewissen Technologiemüdigkeit
- Sehnsucht nach echten Begegnungen
- Zu viel am Smartphone spielen
- KI macht Angst
- Digitale Auszeit nehmen
Nachhaltige Kaufkriterien stagnieren gegenüber dem VJ:
- Wichtigkeit der Regionalität
- Wichtigkeit der Produktherkunft
- Wichtigkeit der Produktionsbedingungen
Entwicklung Secondhand:
Seit Jahren wächst der Second-Hand-Markt
2010-> Marktvolumen 8.300 Mio. EUR
2022-> Marktvolumen 14.761Mio. EUR
Auch die Bereitschaft in Bezug auf Reparatur und Leihen/Mieten hat gegenüber dem VJ einen Trend nach oben.
Customer Obsession – Amazons Konstante in Zeiten des Wandels
Dr. Katrin Gruber | Direktor Konsumgütergeschäft Amazon
Zunächst wird das AMAZON-Schwungrad erläutert, Wachstum wird in Schwung gehalten, durch die positive Kundenerfahrung, den dadurch entstehenden Verkehr, welcher wiederum die Verkäufer antreibt, die richtigen Produkte anzubieten, welche die Kundenerfahrung ausmachen.
Ein Wichtiger Antreibe, welcher von außen auf den Schwung einwirkt, ist eine günstige Preisstruktur.
Ins Detail geht dann die folgende Folie, welche die Teilbereiche von AMAZON darstellt, in Bezug auf die Verbesserung der Prozesse:
- Die Automatisierung der Logistik
- Die Routenoptimierung
- Die Möglichkeit der Darstellung von Preisvergleichen auf der Website
- Die Produktsuche
- Alexa, als Informationsgeber
- Rezessionen
- Betrugserkennung
Hier spielt die KI bei AMAZON eine wichtige Rolle und wird gewichtiger werden:
Dr. Gruber erläutert die Begriffe
- Künstliche Intelligenz
- Maschinelles Lernen
- Deep Learning
- Generative Intelligenz
Ich möchte hier nur auf die Generative Intelligenz eingehen, diese wird ermöglicht durch:
- Den Anstieg von Verfügbarkeit an Datensätzen
- Die steigende Rechenleistung
- Die Fortschritte bei den unterschiedlichen KI-Modellen
Auswirkung der Generativen KI in Beispielen:
Beispiel 1
Shopping-Assistant (steht in den USA zur Verfügung)
wird praktisch durch die Formulierung von Fragen dargestellt:
..was ist der Unterschied zwischen Outdoor und Strassenschuhen?
..was sind gute Geschenke für den Valentinstag?
Beispiel 2:
Kundenrezessionen
Durch bestimmte Key-Words in den teilweise massenhaften Rezessionen kann der Kunde besser in den Rezessionen suchen.
Beispiel 3:
Produktlistungen
Durch ein „Generate Listung Content“ wird der Händler (Verkäufer, oder Drittanbieter) dabei unterstützt, die Merkmale seiner Produkte besser und mit wichtigen Key-Words zu beschreiben.
Data-Driven Insights: Was man aus dem Suchverhalten über das Konsumverhalten lernen kann
Dr. Sophie Florian | Head of Insights and Analytics Google
Trends zu erkennen, Learnings aus den Suchanfragen des Kunden zu erzeugen. Also immer den Finger am Puls des Kunden zu haben.
Der Anteil Onlinehandel hat sich im Vergleich zum Stationären Handel zum VJ kaum verändert
2024: 69%
2023: 68%
Treiber für den Kauf:
- Qualität
- Inspiration
- Preis
- Second Hand
Wachstum bedeutet Anstrengung!
Wieviel Zeit verbringt der Kunden ONLINE?
Die Recherche des Kunden vor der Kaufentscheidung steigt massiv an. Kunde wird bedingt durch die Vielzahl an Möglichkeiten die Freud am Shopping genommen, da der persönliche Druck vor dem Kauf sich erhöht:
- Habe ich wirklich den besten Preis
- Ist das die Richtige Qualität?
2/3 der Kunden sagen, Kauf bedeutet mehr Zeit, mehr Recherche. Dadurch ist Wachstum anstrengender geworden, denn der Verkäufer muss sich mehr und mehr Fragen:
Was will der Kunde?
Was kann ich anbieten?
Der Anstieg an Suchanfragen in Bezug auf KI ist um den Faktor 3,5 angestiegen, denn KI soll bei der Suche behilflich sein.
Suchanfragen mit 5 oder mehr Wörtern sind um das 1,5-fache angestiegen.
„Hochzeitskleid im Herbst auf Sizilien“, dadurch werden die Suchergebnisse der Anforderung entsprechend vorgefiltert.
Die generative KI hat somit enormen Einfluss auf das Kaufverhalten.
Die Anwendung von KI bedeutet somit, mehr Kunden, hier gilt es zu investieren. KI wird mehr und mehr die Basis für den Erfolg werden. KI ist die neue Grundlage des Wettbewerbs.
Shopping ist „ein Cocktail an Emotionen“
Als Verkäufer (Händler) sollte ich es schaffen, den Kunden emotional zu berühren, dann erhöhe ich die Sichtbarkeit und erlaubt eine deutlich besser Kundenbindung.
Der Inhalt wurde handschriftlich erfasst und anhand der Notizen abgebildet. Daher handelt es sich nicht um den O-Ton der Gesprächsteilnehmer. Zudem wurden die besuchten Vorträge „inhaltlich“ abgebildet, jedoch nicht vollständig.
Zur besseren Lesbarkeit wird in diesem Artikel das generische Maskulinum verwendet. Die in diesem Artikel verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich – sofern nicht anders kenntlich gemacht – auf alle Geschlechter
-Thomas Frey-
Durch das Programm führte.
Dr. Kai Hudetz |
Geschäftsführer IFH KÖLN
Meine Zusammenfassung:
Der Online-Handel hat scheinbar sein Zenit erreicht, neue Möglichkeiten in Bezug auf die Einbindung der KI stehen massiv im Fokus.
Die generative KI hat hier einen massiven Status…der stationäre Handel sollte sich sehr auf seine Stärken fokussieren und sich die Trends der Kunden zu Nutze machen, Online mit dem Vorteil von Offline werben und die google Technologien dafür nutzen…..zum Beispiel durch das Füttern von Inhalten für Suchanfragen:
Wo kann ich in Düsseldorf ein Brautkleid für den Herbst finden?
Screenshot
